В соответствии со ст.1005 и ст.382 Гражданского Кодекса Российской Федерации банк вправе передать полномочия по решению вопроса относительно погашения задолженности или право требования задолженности в целом третьим лицам, которым и является коллекторское агентство. Коллекторское агентство обладает полным перечнем прав для решения долгового вопроса. Уклонение от общения с агентством аналогично нежеланию возвращать кредит банку, что, соответственно, влечет за собой негативные правовые последствия для должника.